Innovation des méthodes de travail – Acculturation à la Lyonnaise des Eaux

Innovation des méthodes de travail – Acculturation à la Lyonnaise des Eaux

Qui est-il ?

Xavier Wagner fut Directeur Marketing Stratégique de la Lyonnaise des Eaux de 2010 à 2013. Aujourd’hui, il a fondé la startup Smart Risks, qui développe une solution innovante à la croisée du smart grid et de la e-santé.

Que fait-il de ses journées ?

Xavier Wagner travaille à la croisée de différents champs de compétences, se trouvant acteur d’un dialogue mêlant l’ingénierie, le business et le design.

Acculture à des méthodes de travail novatrices

La plateforme Service Lab, développée par User Studio, dans le cadre d’un projet avec la Lyonnaise des Eaux

Pourquoi collaborer avec une agence d’innovation par le design ?

C’est lorsque Xavier travaillait au sein de la Lyonnaise des Eaux qu’il a contacté User Studio, une agence d’innovation par le design. Il souhaitait avant tout acculturer ses équipes à des méthodes de travail novatrices. Sans effectuer une formation théorique, il voulait que cette sensibilisation poussée se fasse dans le cadre d’un projet d’importance pour la Lyonnaise des Eaux.

Il faut savoir que cette entreprise est relativement ancienne, créée à la fin du XIXème siècle. Spécialisée dans la distribution d’eau et les services d’assainissement, aujourd’hui elle fournit ses services à environ 20% des français. Mais l’entreprise évolue dans un secteur où, traditionnellement, l’innovation n’est pas la problématique prédominante.

Deux facteurs ont récemment bousculé cette situation. En 2004 le marché de distribution de l’énergie s’est ouvert à la concurrence, ce qui permis aux entreprises “pure player”, c’est-à-dire ne fournissant leurs services qu’en ligne, d’entrer sur le marché. Trois ans plus tard, le Grenelle de l’environnement a eu lieu, renforçant la volonté de la Lyonnaise des Eaux de se démarquer, de s’engager dans des voies nouvelles. De par son poste, Xavier se trouvait être l’un des acteurs de cette démarche.

Faciliter la compréhension de nouvelles pratiques de travail

Service Lab est un outil d’aide à la conception de nouveaux services. Il s’adresse aux territoires qui désirent mettre en oeuvre une démarche et des outils de concertation citoyenne novateurs.

C’est dans ce cadre-là que s’inscrit la collaboration avec User Studio. À cette époque, la Lyonnaise des Eaux répondait à un appel d’offres portant sur la distribution de l’eau auprès de la collectivité territoriale orléanaise. L’entreprise se devait de montrer sa fine connaissance des problématiques du territoire. C’est ainsi que l’agence User Studio a entamé avec eux une consultation collective autour d’une problématique centrale pour la collectivité : la création d’emploi par le biais de la protection de la biodiversité.

Xavier Wagner souhaitait montrer ses premières propositions de services rapidement, tout en fonctionnant de manière itérative. L’outil utilisé, la plateforme Service Lab, lui a permis de communiquer en interne sur la démarche ainsi que d’impliquer différents acteurs de la  collectivité territoriale dans le projet. En effet, Service Lab est un outil en ligne qui facilite la concertation d’un grand nombre d’acteurs.

L’un des bénéfices majeurs de cette plateforme fut pour Xavier Wagner la possibilité de rendre tangible une démarche intellectuelle complexe. En effet, les phases amonts du développement d’un produit ou service sont des phases de concertation et d’idéation. Il se trouve qu’elles sont souvent difficiles à apprécier pour des acteurs extérieurs au projet. Il était donc important pour Xavier de trouver un moyen de présenter ses résultats au fur et à mesure.

Cette collaboration fut menée en un temps record : cinq mois seulement s’écoulent entre le premier contact, les différentes étapes de concertation et la présentation du rendu final.

Dans le cadre de ce projet d’innovation sociale, l’agence a choisi de développer deux des nombreuses propositions identifiées préalablement : un dispositif de jardins familiaux en pied d’immeuble ainsi qu’un service de location de canots électriques sur le canal d’Orléans. D’après Xavier, cette prestation permis à la lyonnaise des Eaux d’apparaître comme un acteur innovant, tant sur la méthode que sur les propositions. Cela a évidemment joué dans la décision d’attribution de l’appel d’offre, remporté par l’entreprise.

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